描述
員工說被主管霸凌，公司接下來該怎麼處理？
一件職場霸凌申訴，從員工開口反映到申復結案，公司要走完九個步驟。這堂課帶你看懂每一步該做什麼、由誰負責。
- 08/25（二）13:30–16:30
- 桃園高鐵站步行約 8 分鐘
- 核發 3 小時完課證明
員工只是口頭反映，也不能只回一句「我知道了」
職場霸凌申訴可以用書面、口頭或電子郵件提出。遇到口頭反映時，承辦人要把內容寫成紀錄，交由申訴人確認並簽名；如果現場有立即風險，還要先安排必要的保護措施。
- 把人物、時間、地點、具體言行、發生頻率與造成的影響記清楚
- 確認員工是要正式申訴、暫不申訴，還是提出後希望撤回
- 有立即風險時，先做隔離、座位或工作調整，並留下處理紀錄
調查小組負責查明事實；申訴處理單位負責管理整個案件
調查小組的任務是訪談、檢視證據並完成調查報告；申訴處理單位則從收件、受理、登錄、保護及調查安排，一路負責到審議、決定、通知與申復。
申訴處理單位
僱用勞工 30 人以上的事業單位應設申訴處理單位，成員至少 3 人，任一性別不得少於三分之一。負責受理申訴、通知及登錄、安排保護與協調、選任調查成員、審議調查報告、作成決定，以及處理申復。
調查小組
僱用勞工 100 人以上的事業單位，受理申訴後應在 15 個工作日內組成調查小組。成員至少 3 人，外部專業人士不得少於二分之一，任一性別不得少於三分之一；事業單位內部的調查成員另須完成至少 3 小時的指定教育訓練。
公司收到申訴後的完整處理順序
下面九個步驟，是同一件案件從收件到申復的工作順序。橘色是調查小組主要負責的調查階段；前面的收件、受理與保護，以及後面的審議、通知、登錄與申復，都由申訴處理單位統籌。
官方 3 小時課程教你怎麼調查；
這堂課補上公司怎麼接案、怎麼管理到結案
調查小組要完成 3 小時訓練，這件事大家都知道；但申訴處理單位才是從收件到申復全程在場的角色，這件事常被忽略。從員工第一次反映，到調查報告完成後的審議、通知及申復，都需要有人知道下一步該做什麼。
| 處理階段 | 職安署數位課程的重點 | 本課程加強的企業承辦實務 |
|---|---|---|
| 法規基礎 | 職場霸凌定義與職安法相關規定 | 公司內部規範、分工及應備表單 |
| 收到申訴 | 說明申訴與調查制度 | 口頭、Email 及書面申訴如何收件與製作紀錄 |
| 進行調查 | 調查原則、訪談方法與報告撰寫 | 組員、迴避、保密、通知、排程與內部協調 |
| 調查完成後 | 調查報告及處理原則 | 審議、作成決定、書面通知、登錄及申復 |
| 適合對象 | 調查小組內部成員 | HR、職安、法務、主管及申訴處理單位成員 |
真實學員回饋
Google 5.0
★★★★★
376 則公開評價
「張律師非常幽默，解說職場霸凌帶入很多實例。」
「具有專業課程，授課方式有趣，淺顯易懂，超級棒！」
「對工作有幫助，課程內容務實。」
「職場霸凌現在遇不到不代表以後遇不到，尤其現在好人才是可遇不可求。學到就是得到！更新思維了。」
三小時帶你走過一件申訴案件的完整處理順序
課程從員工提出申訴開始，依序練習收件、受理、保護、組成調查小組、訪談、審議、通知與申復。除了看懂規定，也會知道每一個階段要做什麼、留下什麼紀錄。
接到口頭或 Email 反映
知道如何製作書面紀錄、請員工確認，並判斷是否需要先做保護。
進行受理審查
確認申訴要件與期限，判斷受理、不受理或補正，完成書面通知及登錄。
成立並協調調查小組
處理成員資格、利益迴避、保密、訪談通知、排程及調查紀錄。
完成審議與結案
依調查報告作成決定，通知當事人、辦理系統登錄，並處理後續申復。
從收到申訴到完成申復，依實際辦案順序學習
- 先判斷哪些言行可能構成職場霸凌
- 接到反映時，怎麼問才不會漏掉重要事實
- 口頭、Email 及書面申訴如何製作紀錄
- 如何判斷受理、不受理或通知補正
- 受理後如何登錄、保護及安排協調
- 調查小組怎麼組成，哪些人必須迴避
- 訪談前要準備哪些資料與通知
- 如何訪談申訴人、被申訴人及證人
- 如何整理陳述、證據與爭點
- 調查報告完成後如何審議及作成決定
- 如何通知、結案、登錄並處理申復
拿實際案件情境來練：誰收件、誰調查、誰作成決定
課堂會用申訴情境拆解承辦工作：員工只想要一句道歉時怎麼記錄？被申訴人拒絕訪談怎麼辦？調查報告完成後，誰來審議並作成成立與否的決定？
公司未滿 30 人，雖然不強制設置申訴處理單位，接到職場霸凌申訴後，仍應自翌日起 3 個月內作成決定；必要時可以延長 1 個月並通知當事人。公司人少，不代表可以沒有處理方法。
張舜智 Andy
羿誠企管顧問股份有限公司總經理
- 執業 25 年，輔導超過 1,000 家企業
- 中山大學 EMBA、東海大學法律系
- 專長：勞動法令管理制度規劃、勞資爭議協調、企業組織設計與職位職務規劃、人力盤點暨人力資源運作
- 著有《勞資一點通 一看馬上懂》、《勞健保費節費寶典》等
08/25 桃園實體班
時間與地點
- 日期115 年 8 月 25 日（星期二）
- 報到13:15
- 上課13:30–16:30
- 地點中悦森PLAZA 桃園高鐵－7F 跨界廳
- 地址桃園市中壢區領航南路三段 311 號 7 樓
- 交通高鐵桃園站／桃園捷運 A18 高鐵桃園站，出口步行約 8 分鐘
課程費用
- 非客戶2,600 元／人
- 羿誠客戶第一位1,800 元／人
- 羿誠客戶第二位起1,440 元／人
Q & A
這堂課等同準則第 14 條的法定 3 小時訓練嗎？
不等同法規指定的 3 小時訓練。依現行規定，100 人以上事業單位的內部調查小組成員，應參加主管機關或勞動檢查機構辦理的課程，或完成中央主管機關建置網站上的數位學習課程。本課程提供申訴處理單位教育訓練的 3 小時完課證明，重點建立申訴處理單位及承辦人員的實際處理霸凌事件能力。
公司不到 30 人，也需要上嗎？
公司未滿 30 人，雖然不強制設置申訴處理單位，接到申訴後仍應在法定期限內作成決定，也可能需要進行保護、協調或調查。公司人少，更需要事先確認由誰負責、如何留下紀錄。
這堂課只適合 HR 嗎？
不是。公司裡會接到第一通電話、第一封 Email 的人，都應該懂。企業主、人資、職安、法務、管理部與各級主管，只要可能參與收件、保護、調查安排、審議或決策，都適合參加。
沒有處理過案件，聽得懂嗎？
可以。課程會依收件、受理、組員、訪談、評議與結案的順序說明。
上過官方線上課程，還需要來嗎？
如果你只負責調查，官方課程已提供重要基礎；但如果你還要負責收件、受理、保護、通知、登錄、協調、審議或申復，就需要進一步了解調查前後的完整程序。兩種課程處理的工作範圍不同。
報名、退費與影像說明
報名方式與完課證明
請於報名截止日前完成線上報名程序，或撥打課程窗口電話完成報名。名額有限，報名成功以工作人員電話通知為主。
- 請務必填寫學員正確姓名。報名超過 1 位時，請於備註欄填寫所有學員姓名及職稱，以利製作完課證明。
- 完課證明依報名資料製作；因資料填寫錯誤需要重新製作時，每份酌收工本費 250 元。
- 付款人與上課學員不同時，請在結帳備註欄留下上課學員姓名，以利簽到登記。
未達開課人數與未到場說明
本課程若未達開課人數，主辦單位將於課前另行電話通知，並協助辦理退款或後續課程安排。
請報名學員務必到場；若未到場，退款將扣除金流手續費。
課程取消與退款辦法
- 開課日前 14 天（含）以上取消：退還 100% 課程費用，惟需扣除金流平台手續費。
- 開課日前 13～3 天取消：退還 70% 課程費用。
- 開課日前 2 天內取消（含當日）：恕不受理退款。
退款申請以書面或系統申請時間為準。若因主辦單位因素取消課程，將全額退還已繳費用。
活動影像說明
為紀錄課程精彩片段，活動中將拍攝學員互動與學習側影（不特寫個人），影像用於官網與社群非商業宣傳。報名視同同意主辦單位使用影像於官方宣傳用途。
羿誠企管顧問股份有限公司
804 高雄市鼓山區明誠三路 693 號 6 樓
電話：(07)522-2288
傳真：(07)522-8158
課程窗口：07-5222288 分機 20
課程信箱：emcsales70407798@gmail.com
